ケーススタディ

重大な懸念事項に対処するには、正確かつ直近のデータと　          ダウンタイム（稼働停止時間）ゼロが必須

ますますグローバル化および複雑化する渡航環境において、旅行コンサルタントや渡航管理会社（TMC）は渡航者の所在を常に把握する必要があります。特に安全上のリスクが発生した場合や旅程が変更された場合には、その必要性が高まります。そのためには、最も信頼できる直近の適切な運航状況、旅程、安全情報にアクセスすることが必要不可欠です。

マグナテック社の「SafeToGo」アプリは、航空機の運航状況や旅程データを解析および集約し、マップ上に渡航者が渡航の中断や安全上のリスクにさらされている場所を表示します。TMCは画面上に表示される情報を通じて、渡航者の所在や渡航が中断される可能性のある場所を把握できるため、顧客が真に安心できる満足度の高い渡航を提供することが可能です。さらに、このシステムを通じて、渡航者と迅速に連絡を取って所在や旅程の相談を行うことにより、最終的に渡航者の安全を確保することができます。

課題

渡航の中断またはフライト・ステータスの変更が予想される場合、「SafeToGo」はアプリとメールの双方を通じて、全ての関係者（TMC、渡航管理者、渡航者）に、渡航中断の可能性、可能な解決策、および今後の最善の行動についての通知を速やかに送付します。

このプロセスを滞りなく迅速かつ効果的に行うため、マグナテック社は最も信頼できる正確なステータス　データをできる限り早く入手する必要があります。この類の情報は送受信にわずかな遅れがあるだけでも、渡航の継続が脅かされ、渡航者の身に危険が及ぶ可能性があります。そのため、マグナテック社は信頼度の高いデータを入手し、情報に基づく正しい決断を迅速に下せるよう、信頼できる情報源を必要としていました。その結果、同社はOAGと提携するに至りました。

ソリューション

マグナテック社はOAGとの連携により、重大な渡航の途絶や安全上のリスクを事前に評価することにより、問題解決までの時間を平均60％～75％短縮することができました。その結果、顧客満足度が高まり、渡航者の安全が確保され、TMCや渡航管理者の効率性が向上しています。

成果

• 年間約200万人の渡航者の安全を確保。
• 5～15分以内に問題を通知および解決。
• 年間3万7000件以上の渡航リスクを軽減。
• TMCの効率性を75％～80％向上。

マグナテック社は最も信頼できる直近のフライト情報を通じて、渡航者の旅程、運航状況、および安全上の懸念を積極的にモニタリングすることにより、戦略的な意思決定までの時間を短縮するほか、以下の危機に直面した際には渡航者や渡航管理者に確信をもって情報を提供し続けます：治安上の懸念、火山活動、津波、一般的勧告の発出、地震、政治関連のテロ、異常気象、水関連の事態、健康関連の警報、火災。