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Planificar:

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Volar al este, al oeste, vuelo con layover, con stopover…

Viajero:

Una vez que el viajero identifica un destino, el precio, la programación, disponibilidad, la opinión de otros consumidores entre otros desempeñarán una función clave al determinar qué ciudad, aeropuerto y alojamiento terminará escogiendo el viajero. Aunque puede que tenga preferencias de vuelo claras, la disponibilidad, el horario (horarios de layover y stopover) y la disponibilidad de vuelos desde el aeropuerto de origen así como también las aerolíneas que atienden cada uno de esos mercados, a menudo determinan las decisiones de viaje del pasajero.

Proveedor de viajes:

Cada compañía en el ecosistema de viajes desea una mayor participación en los procesos de planificación y reservas.

Al usar productos como los archivos de Connections Analyser y el Minimum Connection Times de OAG, las aerolíneas y aeropuertos pueden examinar sus oportunidades de conexión, coordinar layover más cortos y efectivos y ofrecer vuelos programados y cotizados competitivamente mapeados de acuerdo al perfil del viajero para así incrementar las probabilidades de reserva.

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Los tiempos de conexión son una herramienta de marketing poderosa y que a menudo influencian el posicionamiento en las pantallas GDS, Agencias OTA y metabuscadores.

Examinar las oportunidades de conexión y desempeño para coordinar layovers y stopovers más convenientes es un paso importante para garantizar que los viajeros reservarán los servicios.

Los viajeros han confirmado que la conveniencia es el factor principal que impulsa el proceso de planificación y han continuamente demostrado menos lealtad a la marca, haciendo que cada punto de contacto sea crucial.

El tipo de información como el horario de los vuelos, el horario de los layovers y el historial de desempeño en puntualidad son todos factores clave que las aerolíneas y los proveedores de viajes pueden aprovechar para exponer la conveniencia de sus ofertas, y convencer a los viajeros durante la etapa de planificación ofreciendo una mayor elección.

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Recordando el día de viaje

Con la llegada de las opiniones de clientes sobre las aerolíneas, la llegada de las opiniones de clientes sobre las aerolíneas, la mayoría de los proveedores están usando estos datos junto con la información de vuelo para vigilar la experiencia del pasajero. Las aerolíneas pueden hasta aprovechar datos sobre los destinos Airbnb favoritos para considerar oportunidades de nuevas rutas.the advent of airline customer reviews

Métricas como una puntualidad mejorada, el uso más eficiente del personal aeronáutico y las reducciones en los tiempos de espera de seguridad, por ejemplo, son elementos que cuando se mejoran tienen una correlación directa en la satisfacción del cliente.

Para las operaciones de aerolíneas y aeropuertos, el proceso de revisión está en constante movimiento: considerar qué tipo de viajeros vuelan y a qué destinos, examinar probables rutas desatendidas y nuevas oportunidades de conexión o desarrollo de rutas. Este es un proceso minucioso, que consume tiempo y requiere de información de cada tramo del viaje, analizando flujos de tráfico, desempeño de ruta, puntualidad y más.

La información de vuelo impulsa el ecosistema de viajes junto con cada etapa del recorrido, ayudando a los proveedores a satisfacer las crecientes exigencias del viajero del siglo XXI, y a la vez manteniendo la eficiencia operativa y desarrollando nuevas rutas en un mercado aeronáutico congestionado

Sueño:

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Elecciones de viaje ilimitadas

Viajero:

Los viajeros de hoy pueden llegar a casi cualquier lugar del mundo con solo un par de vuelos y escoger cientos de aerolíneas, miles de vuelos y millones de hoteles al planificar su viaje. Con el incremento de la economía colaborativa, las opciones siguen creciendo y haciéndose más convenientes para los viajeros.

Proveedor de viajes:

Entonces, ¿cómo hacen los proveedores de viajes como las aerolíneas, aeropuertos, Agencias de Viaje en línea (OTA) y metabuscadores para adelantarse a la competición mientras el viajero todavía está en la fase soñadora?

La respuesta es simple: entender los datos correctos y comercializar para el público adecuado.

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Así como las opciones de los viajeros son casi ilimitadas, también lo es la información que los líderes de viajes tienen a su disposición. El aprovechamiento de los datos y análisis de las métricas clave como la capacidad estacional, frecuencia, conectividad de redes, flujos de tráfico de pasajeros, origen y destino, rutas desatendidas, picos regionales en demanda, rentabilidad histórica y competición de rutas, todas suministran formas de ofrecer más posibilidades para el viajero.

Las aerolíneas pueden crear un panorama de las exigencias y preferencias del viajero en el que pueden agregar servicios u ofrecer mejores conexiones.

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Reservar:

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De mirar a reservar

Viajeros:

Uno de los desafíos más grandes es hacer clic en el botón “Reservar”. El viajero promedio visita 38 sitios antes de hacer la reserva, según una encuesta realizada por Expedia-Compete.

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Los viajeros buscan los horarios de vuelo más convenientes así como también las mejores ofertas de programación. Uno de los diferenciadores más grandes en el proceso de reserva es la conveniencia. Es donde la información útil y la transparencia entran en juego. Los viajeros necesitan saber que la información que están mirando en el proceso de reserva es la más exacta y actualizada del mercado.

Por otra parte, en una encuesta realizada por OAG flightview en 2015, el 71% de los viajeros dijo que el desempeño en puntualidad les sería útil al decidir dónde y con qué compañía hacer la reserva.

El desempeño en puntualidad es vital para las aerolíneas y aeropuertos. Vea los resultados de la Liga de Puntualidad de OAG para ver en qué posición cuadran las principales aerolíneas y aeropuertos.

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Proveedor de viajes:

Hacer que los viajeros pasen de mirar a reservar es un punto de inflexión para los proveedores de viajes que buscan mejorar la cuota de mercado. A medida que los viajeros continúan sufriendo la parálisis de precios, los proveedores deberían hacer el proceso de reservas tan trasparente como sea posible.

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Una programación de vuelos precisa y las actualizaciones en tiempo real son fundamentales para garantizar que los proveedores de viajes están ofreciendo las opciones de reserva adecuadas para los viajeros. Los proveedores de viajes con los datos más frescos son los que tienen éxito.

son fundamentales para garantizar que los proveedores de viajes están ofreciendo las opciones de reserva adecuadas para los viajeros. Los proveedores de viajes con los datos más frescos son los que tienen éxito.

Una creciente atención al desempeño en puntualidad se está convirtiendo en un diferenciador para las aerolíneas y aeropuertos mientras trabajan para mejorar sus valores mensuales y lograr ventaja sobre la competición.

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Llegada::

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El tramo a casa

Viajeros:

El viaje no termina cuando el avión aterriza. De hecho, el último trayecto de viaje puede a veces ser el más estresante. Desembarcar, recoger el equipaje y conseguir transporte terrestre requiere de coordinación y sincronización.

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O, si el viajero está conectando, el proceso se vuelve todavía más estresante cuando los viajeros necesitan verificar el estado de sus vuelos de conexión, encontrar su nueva puerta de embarque y llegar allí con suficiente tiempo.

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Proveedores de viaje:

Aun cuando un avión aterriza, el proceso de información continúa. El post vuelo es una coyuntura importante, ya que las aerolíneas necesitan un desembarque rápido y eficiente, una limpieza de cabina y recarga de combustible para el próximo vuelo. Los servicios de terceros se basan en actualizaciones del estado de vuelos para estar al día con horarios precisos y utilización eficiente de los recursos para mantener a sus clientes (las aerolíneas) en el horario previsto.

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Aprovechar los avisos para mantener a los viajeros informados sobre el estado de los vuelos de conexión es ahora un servicio esperado por muchos pasajeros y que necesita de un nivel extra de control en tiempo real por parte del proveedor de viajes. La próxima etapa que muchas aerolíneas y aeropuertos ahora buscan brindar incluye servicios de conexión asistida a las aerolíneas como transporte de pista, filas rápidas de control de seguridad y más.

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En un mundo donde más de 100.000 vuelos despegan todos los días, un solo vuelo es como una gota en el océano.

Lo que a menudo se pasa por alto en los millares de vuelos es la inmensa cantidad de datos detrás de la planificación, coordinación y ejecución necesaria para que las aerolíneas, aeropuertos y proveedores de viajes satisfagan las necesidades del viajero:

  • Proporcionar elección y conveniencia
  • Planificación, optimización y desarrollo de una red de rutas
  • Maximización de las oportunidades de connexion
  • Recibir y compartir el estado del vuelo en tiempo real
  • Satisfacer las expectativas del viajero/cliente

El “corazón” que mantiene en marcha este increíble complejo sistema de transporte aéreo es la información de vuelos.

Viaje con nosotros a través de este recorrido de datos mientras reproducimos las muchas etapas del proceso de viaje para mostrarle cómo la información del vuelo juega un papel en cada paso tanto para el viajero como para el proveedor de viajes.

Día del viaje:

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Antes de partir

Viajero:

Los viajeros quieren sentir que tienen el control de toda su experiencia de viaje, y esperan que los aeropuertos y las aerolíneas ofrezcan la conveniencia, comunicación y elección que hace posible ese control.

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La transparencia, las actualizaciones en tiempo real y la comunicación ya no son cosas deseables sino esenciales para la experiencia de viaje. Los viajeros demandan de las aerolíneas y proveedores de viajes avisos en tiempo real a través de sus móviles sobre el estado del vuelo, el estado de los vuelos de conexión, el clima, las interrupciones, servicios aeroportuarios y más. La coherencia en la información de vuelo sigue siendo crucial a medida que los viajeros buscan que la información sea siempre presentada convenientemente y de forma fidedigna.

Las necesidades de información de los viajeros de hoy siguen aumentando. En un futuro próximo, los viajeros querrán acceso en tiempo real a los tiempos de espera en el control de seguridad para saber exactamente cuándo necesitan salir de su hogar para llegar a la puerta de embarque a horario.

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Proveedor de viajes::

La información de vuelo acciona este proceso completamente. Los proveedores de viajes han descubierto que cuanto más informado esté un viajero, más satisfecho estará y en definitiva, más probable será que compre más o desee obtener una oferta superior. Para desarrollar lealtad a la marca, los mejores proveedores de viajes están usando avisos móviles antes de que el viajero siquiera salga de su hogar y de esta manera mantenerlo informado, satisfecho y principalmente a horario Leer mas

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Los proveedores de viajes necesitan supervisar el estado de centenaries de vuelos todos los días y automáticamente notificar a los viajeros cuando ocurren cambios, posicionando a los aeropuertos, aerolíneas y OTAs para que envíen fácilmente avisos automáticos en el caso de un retraso, asegurando que el viajero no salga para el aeropuerto demasiado temprano. Los proveedores de transporte como Hertz y otros usan también estos datos (API) para controlar los viajeros que ingresan y apropiadamente disponer de vehículos y personal de recepción.

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Embarque/A bordo::

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La puntualidad y la experiencia en vuelo

Viajeros:

Una encuesta realizada por JD Power en el 2015 mostró que la satisfacción en cuanto a compañías aéreas está en su punto más alto en 20 años, ya que las aerolíneas se están volviendo más orientadas a los servicios. La información de vuelos les permite a las aerolíneas mantener a los pasajeros actualizados sobre los horarios de llegadas, estado de conexiones, puertas de embarque, zonas de entrega de equipaje y mucho más.

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Los viajeros continúan teniendo crecientes expectativas para la experiencia en vuelo y buscan opciones premium estandarizadas como un WiFi potente, transmisión de video, estaciones de carga en el asiento y hasta la habilidad de comprar alimentos o bebidas por adelantado.

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Proveedores de viajes:

Para las aerolíneas y aeropuertos, la información de vuelo en tiempo real es primordial para la experiencia a bordo, proveer del personal adecuado en la puerta correcta al momento correcto y garantizar que la aeronave este lista para el despegue.

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Las aerolíneas están redoblando la apuesta en lo que respecta a la experiencia a bordo, invirtiendo más en WiFi de calidad y otros servicios en vuelo como respuesta a las demandas del consumidor. Los proveedores satelitales que suministran las conexiones WiFi a las aeronaves también se apoyan en datos en tiempo real para entender qué vuelos necesitan mantenimiento.

Aun algo tan simple como la información sobre la puerta de embarque depende altamente de los tiempos de escala de la aeronave, lo que se basa en un número de terceros para operar óptimamente. Equipos de mantenimiento, de limpieza, de antihielo entre otros necesitan trabajar de manera puntual, y estos servicios dependen de datos en tiempo real para mantener la eficiencia.

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La información de vuelo y el viajero interconectado

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En el aeropuerto:

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Del café a la puerta de embarque

Viajero:

Desde alertas automáticas a las pantallas de información de vuelos, los viajeros están utilizando la información de vuelo y puerta de embarque para controlar una variedad de factores de tiempo. Debido a que la economía on-demand está más extendida, los viajeros ahora esperan un incremento de los servicios y opciones aeroportuarias premium.

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De acuerdo con un estudio de OAG flightview, casi el 60% de los viajeros encuestados estaría dispuesto a pagar por servicios superiores durante su experiencia de viaje.

Skyscanner es un excelente ejemplo de una marca que está utilizando los datos para suministrar elección, conveniencia e información oportuna a los pasajeros. Al utilizar datos precisos bridados por OAG, el buscador de viajes líder en el mundo asegura que los pasajeros puedan acceder a información del estado de vuelos actualizada hasta el momento de partida en más de los 80 aeropuertos más transitados. Skyscanner ya está atendiendo a la generación on-demand pero la siguiente etapa es ofrecer cambios de reservas, recomendaciones hoteleras o transporte terrestre con tan solo haciendo un clic. Esta es la clase de negocio que satisfará la expectativas del viajero de hoy.

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Proveedores de viajes:

En el nivel más básico, los aeropuertos están aprovechando los datos de programación de OAG para entender los horarios de capacidad alta y apropiadamente dotar de personal de seguridad, restaurantes en la terminal entre otros.

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En un nivel más complejo, los aeropuertos buscan capitalizar los ingresos de la terminal, intentando maximizar el tiempo que cada viajero pasa en el aeropuerto. De hecho, de acuerdo con SITA, por cada diez minutos que un cliente pasa en una fila de seguridad, se reducen las compras que pueda realizar en el aeropuerto en un 30%.

Algunos de los aeropuertos más progresivos han comenzado a instalar pantallas que muestran el tiempo promedio de espera en el control de seguridad y pantallas en las puertas de embarque con la ubicación actual de la aeronave entrante que atenderá un vuelo saliente, brindando a los viajeros un sentido más preciso de cuándo llegará el vuelo, embarque y partida.

Los aeropuertos también están dando un paso adelante en el juego de personalización con la implementación de alertas y avisos a través de dispositivos móviles y prendas electrónicas para ofertas minoristas y de restaurantes. Para las tiendas minoristas en las terminales de los aeropuertos, entender la mezcla de pasajeros es crucial en la oferta de productos, plan de recursos, oportunidades de promociones específicas y mucho más. Los datos de origen, destino y configuración de asientos les permite a los comerciantes minoristas entender información fundamental del cliente, informando sobre el perfil de pasajeros y la elección de producto.

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Cómo pueden los aeropuertos aprovechar la tecnología para impulsar las ganancias

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Usted ha llegado al final del recorrido. Para más información sobre cómo la información de vuelo puede impulsar el proceso de viaje, visite http://www.oag.com/lat.

Interrupciones::

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Una pesadilla y una realidad de viaje

Viajero::

Un proceso de viaje completamente tranquilo puede cambiar en cualquier momento por un retraso o cancelación. Los viajeros exigen ser actualizados en caso de retrasos y cancelaciones y quieren opciones de cambio de reservas inmediatas al alcance de un clic.

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Uno de los principales factores estresantes en el día de viaje es una cancelación o un gran retraso, y los viajeros han presionado por mucho tiempo para obtener mejores opciones de cambios de reservas. De acuerdo con una reciente encuesta, los viajeros esperan un método mucho más sofisticado para cambiar sus reservas del que los proveedores de viaje ofrecen actualmente.

El 85% de los encuestados preferiría que se le envíen múltiples opciones de cambios de reservas a sus teléfonos para que puedan elegir el itinerario que mejor les conviene en vez de que la aerolínea automáticamente les asigne un nuevo vuelo.

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Proveedores de viaje::

Para brindar un método de cambio de reservas más sofisticado y mejorar los niveles de servicio al cliente durante las interrupciones, los proveedores de viajes necesitan información del estado de vuelos en tiempo real.

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Tome como ejemplo un aeropuerto con tres aeronaves que están retrasadas en un hub de conexión. ¿El resultado? Seis vuelos estarán llegando en una ventana de 30 minutos. Las aerolíneas y aeropuertos necesitarán actualizar el personal de tierra y reasignar recursos de la terminal para acomodar los cambios en capacidad.

Con información exacta de los vuelos que se puede compartir fácilmente y sobre la que se puede actuar, el proceso completo se vuelve más sencillo y más eficiente: los proveedores de viajes pueden efectivamente manejar los tiempos mínimos de conexión, los aeropuertos pueden crear una experiencia más fluida en la terminal, las aerolíneas pueden manejar mejor los recursos y se puede informar a los vuelos de conexión de los retrasos.

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