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Insight Reports

Ricitos de oro y el desempeño en puntualidad

By OAG
abril 27, 2017

A medida que los aeropuertos y el espacio aéreo se congestionan cada vez más, la manera de manejar las operaciones destacará progresivamente lo excelente de lo meramente adecuado. El desempeño en puntualidad es una métrica clave para aerolíneas y aeropuertos que ha sido infrautilizada como medio para expresar el desempeño superior al público viajante.

Sin embargo, a medida que los viajeros se vuelven más expertos con la información, deberíamos esperar que el desempeño en puntualidad sea otro punto de datos en el que busquen garantía de que sus planes irán de acuerdo a lo programado y que el estrés de volar será mínimo. Este será un factor en la elección de la aerolínea con la que volar y en qué aeropuerto conectar entre vuelos.

Así como en la cuento de fantasía Ricitos de oro buscó la avena cocida que no estuviera ni demasiado caliente ni demasiado fría sino ‘al punto adecuado’, de la misma manera las aerolíneas necesitan alcanzar ese punto ideal, el equilibrio correcto entre la utilización demasiado exigente de la aeronave, lo cual arriesga dejar a los pasajeros varados o desilusionados, y una programación confiable pero con pérdida de rédito. Un enfoque profundo en la puntualidad y los factores que contribuyen a los altos niveles de rendimiento constante podrían ser la clave para conseguir ese equilibrio.

Nuestro último informe De la puntualidad a la lealtad: Convirtiendo la puntualidad en su ventaja explora la importancia del desempeño en puntualidad como un indicador de desempeño clave (KPI) esencial y un diferenciador de la marca, y coincide con el lanzamiento de hoy, el Programa de clasificación de desempeño en puntualidad por estrellas de OAG, la acreditación global para aerolíneas y aeropuertos.

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