フリーバードは、携帯電話での迅速なフライト予約変更を確実なものにするため、OAGの フライトスケジュールとリアルタイム運航状況のソリューションを利用しています。

フリーバードは2015年にマサチューセッツ州ケンブリッジでの起業以降、フライトの欠航や大幅な遅延が発生した際、または乗継便に乗り遅れた場合など、すぐに新しいチケットを予約できるよう渡航者の方やビジネストラベル・マネージャーの方をサポートするサービスを提供しています。フリーバードをご利用いただけば、カスタマーサービスの長蛇の列に並んだり、電話で保留のまま待つ必要はありません。フリーバードの利用者の方は、航空会社に関係なく、ご自身のスマートフォンから直接、無料でフライトの予約変更を行うことが可能です。

スピードと正確さが旅行業界を制す

フリーバードのサービスにより、企業やトラベルマネージャーの方は予約変更の業務に割く時間やコスト、ストレスを減らし、旅行の効率性を向上させることが可能です。リアルタイムの情報により、企業の出張管理担当者が旅程の変更に対し、ただ反応するのではなく、積極的に対応することが可能になるとともに、旅行を可能な限り短く、利便性やコストパフォーマンスが高いものにすることができます。渡航をより簡単に管理することができ、全体的な体験が改善されることでビジネス渡航者の利益となるほか、最も重要な点として、渡航者が可能な限り早く目的地に到達できるようになります。

 

課題

渡航者の予約を素早く変更するため、フリーバードでは米国の空域全域で起きていること全てを常に把握し、必要に応じてフライトスケジュールの更新情報にアクセスできる状態にしておくことが必要です。この市場では1日あたり約12万回、1カ月あたり100万回以上のフライトスケジュール変更が発生しており、顧客を満足させ、期待以上のサービスを提供するためには、スケジュール変更を常に把握し、迅速に行動できることが極めて重要です。運航に乱れが生じた場合、アプリが影響を受ける渡航者の携帯電話に即座にスケジュール変更を通知し、選択可能な予約変更のオプションを提示します。

 

1分1秒が重要

フライトの乱れに関しては、渡航者にとっても、会社の収益にとっても1分1秒が重要であり、情報伝達に若干の遅れが生じただけでも、人々に多大な迷惑がかかり、不満を引き起こすほか、追加費用がかかる事態に発展します。従来の航空チケットの予約変更方法では企業に5%~15%の追加費用がかかるほか、トラベル・マネジメント・カンパニー(TMC)のサービスの質および職員の効率が著しく低下します。

 

ソリューション

OAGとの提携により、当社はフライトに乱れが生じた際の渡航者の体験をより良いものに改善し、面倒な手続きやストレスを削減できました。また、出張業務を担う部署やフライトの手配を行う責任者の業務を合理化したり、乗客が適切な価格で利便性の高いルートを利用し、効率良く目的地にたどり着けるよう、渡航を最適化するお手伝いができるようになりました。

 

成果

 ▪ 企業の航空旅行関係の支出を5から10パーセント削減
 ▪ 渡航者の予約変更にかかる時間、および移動時間を平均3から5時間短縮
 ▪ フライト間際の高額な予約変更手数料やコストを回避

 

信頼できるパートナーと、最新で正確なフライト情報により、フリーバードは自信を持って渡航者の方やトラベルマネージャーに情報を提供することができます。その情報を基に、渡航者やマネージャーの方は迅速に代替手段を手配し、予約を変更することが可能となっています。

「信頼度の高い、リアルタイム・スケジュールとフライトステータス・データソリューションは、フリーバードのサービスに欠かせない重要な要素です。現在のサービスを可能にするために、舞台裏であらゆる業務が行われていますが、最終的にはタイミングとリアルタイムの意思決定が重要です。データの質は極めて重要ですが、フリーバードが他社よりも優れている点は、フライト運航の乱れに関するデータを処理し、対応するスピードの速さです」

フリーバード マーケティング責任者     Pete Harrison氏

「フライトが欠航となった場合、200人の渡航者が同時に空席を探している状況であり、その一歩先を行くことが重要です。フリーバードは渡航者に該当する選択肢を即座に提示することにより、予約変更にかかる時間を短縮、ストレスや面倒を軽減できます。OAGが提供する、信頼できる、リアルタイムの分析ソリューションなしでは実現できませんでした。この分析ソリューションにより、当社は必要なデータを迅速に入手することができます」

フリーバード マーケティング責任者     Pete Harrison氏

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